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一名工程师的自述:远程运维自动化行业 发布时间:2020-08-15 22:56 

  大学四年来,我一直沉浸于对自己四年机械生涯的过往,想想当初完全是感兴趣填报了这个行业,在那期间学会使用画图软件,学会画三维图纸,慢慢的成为一名准工程师,直到真正迈入自动化行业的那天,我才发现原来任何工作都远不止你想象这么简单。

  记得刚迈入公司第二个月,公司恰巧需要做一台冲压机械手,为了证明自己我便自告奋勇,用了大概半个月的时间,每天加班至12点不停修改,最终做下来后我发现原来之前看书真的是纸上谈兵,只有真正参与项目才能进步更快,尽管这次我失败了但却积累了宝贵经验。

  但令我没想到的是,在公司整个订单流程里,工程师的存在感不仅仅在前期设计时凸显,由于公司的产品销往大江南北各个地方都有,在每次有大订单时公司往往会派遣一名工程师前往,跟着售后人员一块调试设备,旅途的奔波磨平了我们的心智,愈发缺少了前期设计的精力。

  后来,公司想了一个妙招:处理订单时,工程师通过远程控制售后电脑为客户调试设备,不需要再跟着售后一块,这么一来节省了我们大量时间,最重要的是少了旅途的奔波,有更多的精力去研究模具设计了。

  看到这里你可能会好奇,市面上有软件可以支持工业级别的远程调试?答案是:有,但一般资费挺贵,所以我们用的是平民级别软件——向日葵远程控制,为了摸索这款软件的服务,我们几乎从免费版一步步升到行业版,得益于采用企业级通道,行业版远控时速度的确很快,功能很全面但就是有些在我们的使用中并不会用到。

  直到后来向日葵远程控制软件推出了技术支持坐席服务,价格只有行业版服务的三分之一,但却依旧享受着企业级的远控速度,最重要的是不限制远程连接数,当我在给这个客户安装驱动需要等待时,我可以远控另一个用户帮他调试别的选项,节省时间提高工作效率。

  另外,在公司售后电脑上安装向日葵软件时可以选择以绿色版运行,这样一来在结束时他如果嫌占用电脑空间,或是对软件安全性不放心,可以直接找到下载文件位置删掉就行。

  在远程过程中的沟通难题,向日葵企业版支持通过【双向语音】的方式,安装调试时有些物理操作可直接喊话售后,一边远程调试一边语音沟通,解决沟通难题。

  有时也会遇到公司售后自主操作的时候,通过向日葵的【白板功能】可以引导他们进行一些简单操作,这样以后在调试时遇到一些小问题,他们也能自行解决了。

  因为是机械化专业出生,在服务方面有待欠缺,所以我经常在每次远控时都会开启向日葵的屏幕录像功能,这样在我每次的远程操作都能回溯,便于我寻找远控调试中常出现的问题难点,并总结经验教训下次避免。

  除了这些,技术支持坐席还有一些针对管理者的功能,比如企业管理可以通过查看坐席远程的日志信息,包括远程设备的起始时间,了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求,远程的设备是什么,方便管理。

  总之,在使用向日葵技术支持坐席时,很大程度上提高了我的工作效率,让我有更多的时间去钻研前期设计,为公司设计出更好的模具产品。



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