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最快四小时到现场戴尔原厂服务保品质 发布时间:2020-06-15 03:55 

   套用一句代言人陈冠希的话,“人生会遇到好多事,好事、坏事、死机、崩溃、重装……幸运的是,戴尔金牌顾问原厂服务保证品质,即有翻盘时刻。”对于一位普通用户来讲,从挑选电脑的那一刻开始,就已经对专业服务的需求急切。如何买到一款适合自己的产品,同时在日后使用过程中,能够顺心自如,是用户最为关心的话题。

  由于戴尔在之前主要是靠线上销售,因此在售前部分也对比较齐全,包含了在线、QQ、电话咨询、邮件和金牌服务专线等多个信息咨询方式,尽一切可能为用户提供最为方面的沟通方式。确保用户能够以最便捷的方式,获得购物资讯,从而选择到最适合自身的产品。

  为了保障用户笔记本能够稳定运行,即使在遇到问题后也能尽快得到专业技术人员的支持,用户在采购电脑同时可以选用戴尔ProSupport专业技术支持服务。这项服务是戴尔专门为不同客户提供更细致的服务支持,其主要特色是提供7天(含节假日)× 24小时的全天候支持,囊括从电话支持服务、网络直接诊断、在线论坛到上门技术支持的整套支持体系,上门支持服务能够保证戴尔技术人员最短4小时内即可达到客户现场。

   作为整体解决方案提供商,戴尔不仅负责对硬件的技术支持,还能够对客户的操作系统、应用软件等软件故障提供支持服务; 此外,针对客户网络提供网络配置支持、指导或援助(通过DellConnect)完成网络配置与安装,并可以针对常见网络问题提供技术支持;更重要的是,戴尔还通过专门的服务升级经理跟进客户的服务事件,协调各方资源为客户及时妥善地处理问题。针对影响该公司业务的专业问题,服务升级经理会全程跟进整个处理流程,合理分派人工与资源,保持不间断的沟通与协作,确保用户问题得到妥善解决。

  在售后服务上,戴尔也为用户提供了较为全面的技术支持方式,既包含电话、邮件、在线、远程遥控等最为常用的技术支持方式,还根据用户群体的上网习惯提供了论坛支持和新浪微博支持,而且为了方便用户送修,还提供了戴尔电脑维修点和第三方产品支持等特有服务。一切都以尽快解决用户问题、保护用户资料安全为首要目的。



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